с 9:00 до 22:00
Без выходных

г. Москва,
Краснопрудная 3-5, с1, 2 этаж

+7 (495) 155-65-55

Каталог услуг

О компании

Цены

Управление файлами cookie

Настройки

Cookies necessary for the correct operation of the site are always enabled.
Other cookies are configurable.

Essential cookies

Always On. These cookies are essential so that you can use the website and use its functions. They cannot be turned off. They're set in response to requests made by you, such as setting your privacy preferences, logging in or filling in forms.

Analytics cookies

Disabled

These cookies collect information to help us understand how our Websites are being used or how effective our marketing campaigns are, or to help us customise our Websites for you. See a list of the analytics cookies we use here.

Advertising cookies

Disabled

These cookies provide advertising companies with information about your online activity to help them deliver more relevant online advertising to you or to limit how many times you see an ad. This information may be shared with other advertising companies. See a list of the advertising cookies we use here.

Что делать, если коллекторы угрожают: полная инструкция по защите прав в 2025 году

Если вам звонят, пишут, давят на родственников и угрожают — это не «неприятность», а нарушение закона. В 2025 году для коллекторов действуют жёсткие правила: ограничение на количество звонков, запрет на угрозы, штрафы до полумиллиона рублей и даже уголовная ответственность.

В этой инструкции разобрали, что вправе сделать коллекторы, как с ними разговаривать, что делать, если коллекторы угрожают и как прекратить харассмент на законных основаниях.

Cодержание материала:

1. Законные основания действий коллекторов: что они могут, а что нет
1.1. Какие методы взыскания разрешены по закону № 230-ФЗ
1.2. Новые меры ответственности за угрозы по ст. 172.4 УК РФ (до 10 лет лишения свободы)
1.3. В какое время коллекторы могут звонить (график разрешенных контактов)
1.4. Какие сведения коллекторы не имеют права требовать
2. Порядок действий при угрозах от коллекторов: пошаговый алгоритм
2.1. Фиксация доказательств: запись звонков и сохранение SMS/писем
2.2. Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону
2.3. Что говорить при личной встрече (требование документов и отказ от подписания бумаг)
2.4. Составление жалобы в прокуратуру и Роспотребнадзор (образец)
3. Куда обращаться за защитой: инстанции и порядок подачи заявлений
3.1. Подача заявления в полицию по факту угроз (образец)
3.2. Жалоба в ФССП на действия коллекторского агентства
3.3. Обращение в суд за защитой прав потребителей
3.4. Как проверить легальность коллекторской компании (реестр ФССП и НАПКА)
4. Юридические способы прекратить harassment (незаконное преследование)
4.1. Отзыв согласия на обработку персональных данных в банке/коллекторском агентстве
4.2. Требование о прекращении контактов через нотариальное заявление
4.3. Банкротство физического лица как способ списания долгов
4.4. Сроки давности по кредитным долгам (когда коллекторы теряют право взыскивать)
5. Дополнительные меры защиты для должников и их родственников
5.1. Как остановить звонки на работу и родственников
5.2. Защита от мошенников под видом коллекторов
5.3. Психологическая помощь при стрессе от преследования
5.4. Бесплатные юридические консультации для должников
6. Ответственность коллекторов за незаконные действия: новые штрафы и наказания
6.1. Уголовная ответственность за угрозы жизни и здоровью (ст. 172.4 УК РФ)
6.2. Административные штрафы за нарушение закона о коллекторской деятельности
6.3. Компенсация морального вреда через суд
6.4. Как отслеживать исполнение решений суда против коллекторов

Законные основания действий коллекторов: что они могут, а что нет

Коллекторы работают по закону, но с жёсткими ограничениями. Поэтому то, что выходит за рамки правил, считается нарушением и влечёт ответственность.

Какие методы взыскания разрешены по закону № 230-ФЗ

Коллекторы имеют право звонить и отправлять СМС, писать письма — как бумажные, так и электронные, — встречаться лично, но только если должник не против, а также подавать в суд и действовать через доверенных представителей. При этом закон ограничивает частоту контактов: не более одного взаимодействия в день, двух в неделю и восьми в месяц.

Новые меры ответственности за угрозы по ст. 172.4 УК РФ

С 1 января 2025 года введена уголовная статья 172.4 УК РФ — «Незаконное взыскание задолженности». К ответственности можно привлечь, если:

◉ колллекторы угрожают насилием, уничтожением ценностей и разглашением личных сведений;
◉ звонят с фальшивых номеров и представляются приставами, полицией и прокуратурой;
◉ публикуют информацию о долге в интернете, чатах и соцсетях.

Наказание за такие практики — до 10 лет лишения свободы, если взыскание сопровождалось угрозами или организовано группой лиц.

В какое время коллекторы могут звонить

По закону № 230-ФЗ в редакции 2025 график такой:

◉ с 8:00 до 22:00 в будни;
◉ с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники;
◉ и не более одного звонка в сутки.

Звонки вне графика влекут за собой административную ответственность и штраф до 200 000 рублей для юрлица.

Какие сведения коллекторы не имеют права требовать

Коллекторы не могут спрашивать паспорт, СНИЛС, ИНН, номер карты, просить селфи или сканы документов. Также они не могут выпытывать, где должник работает, живёт и сколько зарабатывает, если этой информации нет в договоре.

Порядок действий при угрозах от коллекторов: пошаговый алгоритм

Чтобы защититься, важно действовать спокойно и по шагам: фиксировать происходящее, грамотно выстраивать диалог и не поддаваться запугиванию. Разберём модель поведения подробнее.

Фиксация доказательств: запись звонков и сохранение СМС и писем

Первый шаг — фиксировать каждое взаимодействие. Записывайте звонки (это законно, если разговор с вами), сохраняйте СМС, письма и скриншоты сообщений в мессенджерах. Если собеседники пытаются угрожать, не перебивайте, дайте выговориться, чтобы было больше подтверждений этих фактов. Подойдут любые доказательства: аудио, скрины, распечатки. Это база для жалобы или уголовного дела — подобное поведение недопустимо даже при просроченной задолженности.

Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону

Конечно, ситуация напряженная, но постарайтесь говорить спокойно. Общение с коллекторами должно проходить так: уточните ФИО собеседника, компанию, на основании чего коллекторы звонят, номер и дату договора. Если отказываются назвать — завершайте разговор.

Не сообщайте личную информацию, например, номер паспорта, карту или место работы. Не ведитесь на провокации — чем больше эмоций, тем выше риск сказать лишнее. При угрозах проговорите: «Вы нарушаете ст. 172.4 УК РФ. Разговор записывается». Этого часто достаточно, чтобы остановить харассмент.

Что говорить при личной встрече

Если коллектор пришел лично, требуйте бумаги и удостоверения, а также доверенность и копию договора. Без бумаг — разговор окончен. Не подписывайте никаких расписок, согласий и всевозможных «актов» даже под давлением. Лучше включите камеру и заявите: «Вы не вправе со мной встречаться без моего согласия. Вызываю полицию».

Иногда вместо угроз сотрудники агентств вежливо предлагают «закрыть долг со скидкой». Даже в таком случае нужно отказать и заявить: «Готов рассматривать только официальное предложение от кредитора. Передайте через банк или МФО. От вас ничего подписывать не буду». Зафиксируйте такой контакт. Даже «вежливые» встречи могут быть попыткой давления или манипуляции.

Составление жалобы в прокуратуру и Роспотребнадзор

Жалоба подается в свободной форме на сайте прокуратуры или через «Госуслуги». В тексте укажите:

◉ ФИО коллектора, если узнали;
◉ номер телефона или организации коллектора;
◉ опись нарушений — угрозы, звонки ночью, разговор с родственниками и подобное.

Не забудьте приложить доказательства к медиафайлам. В Роспотребнадзор жалоба подается по тому же принципу — укажите нарушения закона № 230-ФЗ.

Куда обращаться за защитой: инстанции и порядок подачи заявлений

Часто граждане паникуют под давлением недобросовестных коллекторов и не знают, какие инстанции могут помочь. Ниже разбираем, куда нужно обращаться.

Подача заявления в полицию по факту угроз

Если коллекторы угрожают, требуют деньги под давлением или приходят домой, пишите заявление в полицию. Это основание для возбуждения дела. В заявлении укажите:

⊛ кто угрожал — всю информацию, какая известна;
⊛ как именно — звонки, визиты, СМС или мессенджеры;
⊛ даты, время, суть угроз;
⊛ просьбу привлечь к ответственности и провести проверку.

Заявление подается лично, через «Госуслуги» или дежурную часть полиции.

Жалоба в ФССП на действия коллекторского агентства

Федеральная служба судебных приставов контролирует деятельность коллекторов. Подать жалобу можно на сайте fssp.gov.ru или через «Госуслуги». Укажите:

◉ данные коллекторской организации;
◉ описание нарушений закона № 230-ФЗ;
◉ доказательства.

ФССП может оштрафовать коллекторское агентство или исключить из реестра.

Обращение в суд за защитой прав потребителей

Если коллекторы нарушают права своими действиями, можно подать иск в суд. Можно требовать три вещи:

1) признать действия незаконными;
2) запретить контактировать;
3) взыскать компенсацию морального вреда.

Суд рассматривает такие дела по закону о защите прав потребителей, потому госпошлина не требуется. Иск подается в районный суд по месту жительства.

Как проверить легальность коллекторской компании

Проверьте в реестре ФССП. Если компании там нет, деятельность коллекторов незаконна.

Посмотрите на сайте НАПКА (Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств). Там есть список организаций, которые соблюдают кодекс этики.

Если агентства нет ни в одном из реестров, жалобу можно подавать сразу в ФССП и прокуратуру.

Юридические способы прекратить харассмент

Если давление продолжается, а звонки и письма нарушают границы, есть законные способы это остановить.

Отзыв согласия на обработку персональных данных в банке или коллекторском агентстве

Закон чётко ограничивает, могут ли коллекторы контактировать лично — только если должник это разрешил. Если гражданин больше не хочет получать звонки и письма, можно отозвать согласие на обработку персональных данных. Заявление подается в банк или коллекторское агентство. Обращение составляется в письменной форме, с указанием ФИО, паспортных данных и сути обращения.

С этого момента компания не вправе передавать информацию третьим лицам и использовать данные кроме как для судебного взыскания. Отзыв согласия не отменяет долг, но может ограничить навязчивое общение.

Требование о прекращении контактов через нотариальное заявление

Физлицо вправе потребовать прекратить общение. Такой запрет оформляется нотариальным заявлением, которое направляется взыскателю — банку, МФО или коллектору. После получения обращения компании не вправе контактировать с физлицом ни по телефону, ни лично, ни через мессенджеры. Исключение — судебные процедуры. Если после этого продолжают беспокоить — пора жаловаться в ФССП или подать иск о защите прав потребителя.

Банкротство физического лица как способ списания долгов

Если сумма долга превышает 500 000 ₽, а денег нет, можно подать на банкротство через суд. С 2023 года также действует внесудебное банкротство через МФЦ, если задолженность до 1 млн рублей и нет имущества. После завершения процедуры:

◉ долги списываются — кредиты, МФО, ЖКХ;
◉ коллекторы теряют право взыскивать;
◉ контакты прекращаются автоматически.

Процедура занимает от 6 месяцев до года. Банкротство также прекращает требования со стороны кредиторов, и после завершения процедуры они теряют право на взыскание долга. Кроме того, есть ограничения: 5 лет нельзя брать новые кредиты без уведомления банка о собственном банкротстве в прошлом, 3 года — быть директором или учредителем.

Сроки давности по кредитным долгам: когда коллекторы теряют право взыскивать

Если за три года с момента последнего платежа или признания долга банк или коллектор не обратились в суд, взыскать уже не получится. Но звонить и писать они могут и после — формально закон не нарушен. В этом случае можно:

⊛ сослаться на истечение срока и отказаться от оплаты;
⊛ подать заявление о прекращении контактов;
⊛ при давлении жаловаться в ФССП.

Суд при рассмотрении дела самостоятельно срок давности не учитывает, о нем необходимо заявить в заседании.

Дополнительные меры защиты для должников и их родственников

Когда под прессинг попадает не только должник, но и близкие, важно знать, как защитить окружение по закону.

Как остановить звонки на работу и родственников

Коллекторы не имеют права звонить родственникам, начальству и друзьям должника без письменного согласия. Даже если их номера указаны в анкете. Когда такое происходит, нужно подавать жалобу в ФССП. Нарушение влечет штраф до полумиллиона рублей или исключение компании из реестра. Дополнительно можно подать заявление в прокуратуру.

Защита от мошенников под видом коллекторов

В 2025 году участились случаи, когда мошенники выдают себя за коллекторов: требуют оплату на карту, угрожают и представляются службой взыскания МВД. Распознать обман можно по четырем признакам.

Звонок с незнакомого мобильного.
Отказ назвать компанию и номер договора.
Просьбы перевести деньги на карту физлица или «по СБП».
Давление, угрозы и ссылки на «закон о вас».

В таких ситуациях нельзя платить по таким реквизитам. Стоит записать разговор и сразу обратиться в полицию по факту вымогательства. Проверить легальность агентства можно через реестр ФССП и сайт НАПКА.

Психологическая помощь при стрессе от преследования

Если давление коллектора вызывает тревогу, бессонницу и панические атаки, это не «слабость». Это признак того, что нужна помощь. Бесплатную помощь можно получить:

◉ через региональные психоневрологические диспансеры — есть анонимный прием;
◉ через телефоны доверия, например, 8 800 2000 122, это круглосуточно и бесплатно;
◉ у волонтерских организаций и фондов помощи людям с долгами.

Обращение к психологу помогает лучше сформулировать позицию, снизить тревожность и спокойно разговаривать с коллекторами.

Бесплатные юридические консультации для должников

✓

МФЦ подскажут по банкротству и письменным обращениям.

✓

ФССП примут жалобу и объяснят порядок защиты.

✓

В разделе «Правовая помощь» на «Госуслугах» можно выбрать тему и регион.

✓

Юридические организации при вузах работают в крупных городах и консультируют бесплатно.

✓

НКО и правозащитные проекты также консультируют. Например, «Долгам.Нет», «Финпотребсоюз», «Общественный контроль».

Советы на форумах и в соцсетях — не замена юристу. Лучше обратиться в официальные органы, где гражданину объяснят ситуацию с опорой на закон.

Ответственность коллекторов за незаконные действия: новые штрафы и наказания

Если коллекторы переходят границы и действуют с угрозами, за это предусмотрена не только административная, но и уголовная ответственность.

Уголовная ответственность за угрозы жизни и здоровью

С января 2025 года действует новая статья УК РФ — 172.4 «Незаконное взыскание задолженности». Коллектор получит до 10 лет лишения свободы + штраф до 1 млн, если:

⊛ угрожает здоровью, жизни и имуществу;
⊛ распространяет личную информацию;
⊛ подделывает документы или маскируется под приставов и полицию;
⊛ действует в составе группы лиц.

Административные штрафы за нарушение закона о коллекторской деятельности

По статье 14.57 КоАП РФ коллекторское агентство или сотрудник могут получить штраф за звонки вне графика, контакт без согласия заёмщика, а также за навязчивое поведение — в том числе и к окружению должника. За такое поведение в 2025 штрафуют:

⊛ от 5 000 до 50 000 рублей — для физлиц;
⊛ до 200 000 рублей — для должностных лиц;
⊛ до 500 000 рублей — для юрлиц.

Если компания систематически нарушает закон, ФССП вправе исключить её из реестра.

Компенсация морального вреда через суд

Пострадавший от незаконных действий вправе подать в суд иск о компенсации морального вреда. Подавать иск можно даже если заём действующий. Сумма компенсации зависит от доказательств — записи, свидетели или справки от врача — поэтому нужно фиксировать каждое взаимодействие. Согласно судебной практике 2025 года суды часто встают на сторону граждан.

Как отслеживать исполнение решений суда против коллекторов

Если гражданин выиграл суд, исполнительный лист можно передать в ФССП или в банк, где открыт счёт должника. Проверять статус можно:

◉ на сайте fssp.gov.ru по фамилии или ИНН;
◉ через «Госуслуги» в разделе «Исполнительные производства»;
◉ в личном кабинете ФССП — там отображаются суммы, стадии и пристав.

Если агентство уклоняется от выплаты компенсации, приставы могут арестовать счета, имущество или подать в суд об ограничении деятельности компании.